Od 1. 9.2011 je platné nové znění VOP. Prosíme o důkladné prostudování.

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") jsou závazné pro nákup výrobků značky AVON (dále jen "výrobky") registrovanými zákazníky, kteří uzavřeli AVON Dohodu (AVON Lady/AVON Gentleman - dále jen "AL/AG") se společností AVON Cosmetics, spol. s r.o., se sídlem: Praha 7, Na Maninách č.p. 876, č.or.7, PSČ: 170 00, IČO: 00571989, zapsanouo v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 998. AL/AG bere tímto výslovně na vědomí, že tyto VOP tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy uzavřené na základě jednotlivé objednávky učiněné kterýmkoliv ze způsobů uvedených v těchto VOP a take nedílnou součást AVON Dohody.

2. Práva a povinnosti účastníků kupní smlouvy se řídí právní úpravou kupní smlouvy dle ust. § 588 a násl. ve spojení s ust. § 612 a násl. zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, dále jen "občanský zákoník".

3. Je-li kupujícím spotřebitel, tj. osoba, která při uzavírání a plnění závazků z kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se práva a povinnosti účastníků kupní smlouvy navíc též ust. § 52 a násl. občanského zákoníku.

4. Je - li kupujícím osoba, která je podnikatelem, a při uzavření kupní smlouvy je s přihlédnutím ke všem okolnostem zřejmé, že se kupní smlouva týká její podnikatelské činnosti, řídí se práva a povinnosti účastníků kupní smlouvy ust. § 409 a násl. zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů, dále jen "obchodní zákoník".

II. Nákup AVON produktů

1. Dohodu o možnosti nákupu AVON produktů uzavírá AL/AG s AVONem podpisem formuláře AVON Dohody nebo odesláním elektronického formuláře AVON Dohody. AVON Dohoda je považována za platnou okamžikem jejího uzavření a za účinnou v případě, že se AVON na základě příslušných interních postupů nerozhodne zamítnout poskytování plnění na základě AVON Dohody bez zbytečného prodlení od jejího uzavření. O rozhodnutí zamítnout poskytování plnění dle AVON Dohody informuje AVON AL/AG prostřednictvím sdělení zaslaného na emailovou adresu uvedenou AL/AG pro elektronickou komunikaci nebo dopisem zaslaným na adresu AL/AG uvedenou v AVON Dohodě.

2. K ukončení platnosti a účinnosti AVON Dohody dochází:

a. dohodou účastníků AVON Dohody; nebo

b. výpovědí jednoho z účastníků AVON Dohody i bez udání důvodu, přičemž výpovědní lhůta činí 15 dní a počíná běžet dnem doručení výpovědi druhému účastníku AVON Dohody. Účastníci AVON Dohody výslovně souhlasí s tím, že jakákoliv  písemná sdělení učiněná na základě AVON Dohody jejíž nedílnou součástí jsou tyto VOP budou považována za doručená druhému účastníku AVON Dohody třetím dnem po prokazatelném odeslání doporučenou poštou na adresu uvedenou v záhlaví AVON Dohody ; nebo

c. odesláním sdělení o zamítnutí poskytování plnění ve smyslu odst. 1, čl. II. na emailovou adresu uvedenou AL/AG pro elektronickou komunikaci nebo dopisem zaslaným na adresu uvedenou v AVON Dohodě ; nebo

d. automaticky v případě, že AL/AG neučiní v kampani, ve které byla AVON Dohoda uzavřena, žádnou objednávku


3. AVON je oprávněn vypovědět AVON Dohodu s okamžitou účinností, jestliže:

a. AL/AG neuhradí AVONu jakoukoli dlužnou částku ani do 30 dnů po lhůtě splatnosti; nebo

b. AL/AG poruší své povinnosti dle čl. 3 nebo čl. 4, AVON Dohody.
Pro doručování oznámení o odstoupení platí pravidlo uvedené v čl.II., odst. 2, písm b. těchto VOP.

4. AVON je oprávněn si pro zpracování AVON Dohody, či kupní smlouvy na základě jednotlivé objednávky, nebo pro ověření správnosti údajů o AL/AG jako účastníku AVON Dohody v průběhu trvání smluvního vztahu na základě AVON Dohody, vyžádat kopii OP od AL/AG.

5. AVON přiděluje AL/AG na základě nabytí účinnosti AVON Dohody v souladu s čl. II., odst. 1. AVON Dohody  tzv. kreditní limit. Výši tohoto kreditního limitu je Avon kdykoli oprávněn jednotstranně upravovat.

6. AL/AG může kdykoli odvolat svůj souhlas se zasíláním obchodních sdělení k jehož udělení dochází při uzavření AVON Dohody. Avon tuto žádost zpracuje do 14ti kalendářních dní od jejího obdržení.

III. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Objednávka je návrhem kupní smlouvy, jejímž předmětem je koupě zboží uvedeného v objednávce. Pro zadání objednávky je platná nabídka zboží včetně kupní ceny zveřejněné v aktuálním katalogu v době přijetí objednávky AVONem. Kupní cenou se rozumí cena označená jako "Cena s DPH". Objednávku je možné učinit prostřednictvím internetu, elektronické pošty, SMS a IVR (interaktivní hlasová služba), či telefonicky v rozsahu, v jakém tyto služby Avon aktuálně nabízí.

2. Odesláním objednávky AL/AG potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a vyslovuje souhlas s jejich zněním v plném rozsahu. AL/AG je okamžikem odeslání objednávky těmito VOP vázán.

3. Kupní smlouva na základě jednotlivé objednávky vzniká okamžikem přijetí náležitě učiněné objednávky AL/AG společností AVON, a to za cenových podmínek uvedených v aktuálním katalogu.

4. AVON je po doručení objednávky povinen obstarat a odevzdat AL/AG objednané zboží ve lhůtě dle čl. V. VOP, vycházejíc ze stavu zboží na skladě.

5. Náležitě učiněnou objednávkou ze strany AL/AG se rozumí zejména vyplnění všech potřebných údajů při objednávání, zejména číslo AL/AG, kód výrobku, počet objednaných kusů a kontaktní adresa pro doručení výrobků. Za náležitě učiněnou objednávku ze strany AL/AG bude považována jakákoliv objednávka učiněná jedním ze způsobů uvedených v těchto VOP v čase od prvního dne příslušné kampaně do 21:00 hod trvání posledního dne kampaně.

6. Místem dodání zboží je adresa udaná AL/AG v objednávce. AL/AG tímto výslovně bere na vědomí, že první objednávka učiněná ze strany AL/AG po uzavření Dohody je doručována pouze na adresu trvalého bydliště, kterou AL/AG uvedl/a v Dohodě, nebo na adresu Avon Centrum Maniny, Na Maninách 7, Praha 7 (pouze do 31.12.2011).

7. Vlastnické právo k zakoupenému zboží přechází na AL/AG úplným zaplacením kupní ceny za zboží.

IV. Cenové podmínky

1. AL/AG se zavazuje uhradit za výrobky cenu dle čl.III odst.1 věty druhé a třetí.

2. Manipulační poplatek se řídí aktuálními pravidly uvedenými na www.avoncosmetics.cz / On-line kancelář.

3. Poštovné a balné společnost AVON neúčtuje.

4. Výrobky jsou dodány prostřednictvím kurýrní služby nebo držitele poštovní licence (na náklady AVONu) do místa dodání zboží (čl. III, (odst. 6). Zásilka s výrobky obsahuje fakturu pouze v případě, že AL/AG nevyužívá služby zasílaní elektronické faktury s elektronickým podpisem. Elektronická faktura je AL/AG doručovaná prostřednictvím on-line kanceláře.

5. Zásilky jsou doručovány v pracovních dnech od 7 do 21 hodin případně o víkendu a dnech volna od 8 do 22 hodin. V případě dotazů kontaktujte zákaznický servis AVONu v pracovní dny na tel: 296396363 (Po-Pá 8:00-21:00 hodin).

V. Dodací podmínky

1. Obvyklá lhůta pro dodání kosmetických výrobků je do 7 dnů, a pro dodání nekosmetických výrobků do 6 týdnů, ode dne obdržení náležitě učiněné objednávky.

2. V případě nedodání výrobků ve lhůtách dle odst. 1 tohoto článku je AVON oprávněn dodat výrobky či zaměnit za výrobky jim podobné s další objednávkou/objednávkami AL/AG. Závazek AVONu dodat výrobky zaniká v případě, že výrobky nebylo možno dodat ani do 90 dnů ode dne obdržení náležitě učiněné objednávky nedohodnou-li se AL/AG s AVON na delší lhůtě.

3. AVON není povinen dodat AL/AG výrobky v případě, že:

a. AVON má vůči AL/AG jakoukoli pohledávku po splatnosti; anebo

b. AL/AG je neaktivní po dobu více než tří po sobě jdoucích kampaní, anebo

c. Kreditní limit AL/AG není dostatečný na zpracovaní objednávky.

4. AVON si vyhrazuje právo nezpracovat objednávku, v případě, že ke dni učinění objednávky není uhrazena jakákoli předchozí objednávka v plné výši a to bez ohledu na splatnost kupní ceny za zboží sjednanou v těchto VOP. AL/AG berou výslovně na vědomí že výše uvedené nezpracování objednávky není porušením AVON Dohody na straně AVONu.

VI. Podmínky a možnosti platby 

1. AL/AG jsou povinni uhradit cenu výrobků na účet AVONu nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení výrobků, popř. ve lhůtě splatnosti uvedené na faktuře, je-li tato lhůta kratší. Datum splatnosti faktury je datum, ke kterému musí být částka uvedená na faktuře připsána v plné výši na účet Avonu.

2. Kupní cenu může AL/AG uhradit:

a. Poštovní poukázkou, jež může být součástí faktury; nebo

b. Převodem z účtu na bankovní spojení AVONu uvedené na faktuře nebo AVON Dohodě; nebo

c. Avon kreditní kartou; nebo

d. V hovotosti na Avon Beauty Centru Maniny, Na Maninách 7, Praha 7 (pouze do 27.9.2011; nebo

e. Na dobírku.


3. AVON si vyhrazuje právo určit při zpracování objednávky způsob úhrady kupní ceny jednotlivých objednávek , a to kterýkoliv ze způsobů uvedených shora v odst. 2 pod písmeny a. až e.

5. AVON si vyhrazuje právo na základě svého vlastního uvážení a za použití prostředků dle svého vlastního uvážení upozornit AL/AG na blížící se splatnost faktury.

6. AL/AG berou tímto výslovně na vědomí, že v případě, kdy Avonu vznikne vůči nim jakákoliv pohledávka po splatnosti, je AVON oprávněn předat tuto pohledávku vůči AL/AG k vymáhání prostřednictvím třetí osoby, a to včetně předání osobních údajů, které jsou pro předání a vymáhání příslušné pohledávky nezbytné, s čímž AL/AG tímto vyslovuje souhlas.

VII. Smluvní pokuta

1. V případě, že AL/AG poruší ustanovení čl. VI. bod 1 těchto VOP a cenu výrobků neuhradí v plné výši na účet AVONu ani do 15. dne od uplynutí lhůty splatnosti uvedené na faktuře, má AVON nárok na smluvní pokutu ve výši 150,- Kč za každé takové porušení. Smluvní pokuta se stává splatnou první den prodlení, tedy 16. den od uplynutí lhůty splatnosti uvedeného na faktuře, a to způsobem stanoveným ve výzvě k její úhradě doručené AL/AG. Nárok AVONu na náhradu škody zůstává výše uvedeným nedotčen.

2. Tímto ustanovením není dotčeno právo AL/AG uplatnit záruku na zakoupené zboží za podmínek dle čl. VIII. těchto VOP.

VIII. Záruční podmínky a Reklamační řád

1. Reklamační řád společnosti AVON se vztahuje na zboží, jež bylo zakoupeno u společnosti AVON jejími AL/AG a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.

2. Jako záruční doklad slouží faktura, resp. elektronická faktura.

3. AVON na své výrobky za podmínek uvedených níže poskytuje 100% záruku - možnost vrácení výrobku, přičemž lhůta pro využití uvedené možnosti začíná běžet dnem vystavení faktury na předmětné výrobky a trvá 3 měsíce.

4. AL/AG stvrzuje souhlas se zde uvedenými záručními podmínkami převzetím výrobků.

5. Veškeré reklamace budou posouzeny a vyřízeny nejpozději do 30 dnů ode dne převzetí reklamovaných výrobků AVONem. AVON je oprávněn uvedenou dobu prodloužit o nezbytnou dobu a o tomto AL/AG řádně informovat.

6. Po převzetí výrobků je AL/AG bez zbytečného odkladu povinen provést kontrolu výrobků a zejména přezkoumat:

a. zda se jedná o výrobek, který byl ze strany AL/AG objednán; a

b. zda je výrobek v neporušeném stavu, tzn. zda nemá zjevnou vadu; a

c. zda fungují všechny jednotlivé části výrobku; a

d. zda má výrobek vůni či odstín dle objednané specifikace; a

e. zda se shodují údaje na faktuře se skutečností.


Pokud výrobek nesplňuje některou z výše uvedených podmínek, AL/AG může uplatnit práva z poskytované 100% záruky AVONu. Záruka se nevztahuje na vady výrobků zjištěné v důsledku nesprávného užívání, nedodržení pokynů k používání výrobku, nesprávným skladováním nebo poškozením výrobku zákazníkem. Rovněž není možno reklamovat výrobky nadměrně vypotřebované (více než z jedné třetiny). Uvedená záruka se také nevztahuje na objednané katalogy, letáky a jiné tiskoviny.

Na nedodané a přitom fakturované výrobky je AL/AG povinna nahlásit do 24 hodin od převzetí zásilky. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.


7. Reklamované výrobky je nutné zaslat doporučenou poštou řádně zabalené na adresu uvedenou ve Formuláři pro zpětné zásilky (dále jen "formulář"), společně s kompletně vyplněným formulářem, který je možné zdarma objednat pod objednacím číslem 84806 (Top AL/AG 84103) nebo vytisknout v Online kanceláři. Každý reklamovaný výrobek musí být zaznačen do formuláře objednacím číslem (podle faktury, kde byl zaúčtován), počtem vrácených kusů, přesným popisem, uvedením míry, do které byl výrobek vypotřebován, kampaní, ve které AL/AG zboží obdrželi a zaškrtnout důvod vrácení výrobku. K této reklamaci je také nutné přiložit kopii nákupní faktury (i elektronické faktury), aby bylo možné určit přesné datum, kdy byl výrobek zakoupen. Nebude-li kopie faktury (resp. dokladu o převzetí výrobku) k reklamaci přiložena, či formulář nebude vyplněn řádně se všemi potřebnými údaji dle výše uvedeného, nebude reklamace považována za řádně uplatněnou. Jako doklad je potřeba uschovat kopii formuláře a podací lístek z pošty. Pokud je reklamace zboží uznaná jako oprávněná, je na vrácený výrobek vystaven dobropis, který se po zpracování odečte z účtu AL/AG a o tuto částku bude snížená nejbližší následující objednávka, popřípadě bude tato částka započítána na dřívější pohledávky AVONu. AL/AG má také možnost požádat o výměnu výrobku za jiný. AVON vyměňuje pouze výrobky stejného druhu a ve stejné stálé ceně. V tomto případě je na formuláři nutné přesně definovat, který výrobek chce AL/AG vyměnit za jaký. Vyměněný výrobek bude zaslán s nejbližší objednávkou po vyřízení reklamace a na faktuře bude uveden v pomůckách prodeje. Pokud AL/AG požaduje zaslání vyměněného výrobku dříve než s další objednávkou, vyznačí tuto skutečnost na formuláři pro zpětné zásilky. Reklamovaný výrobek včetně formuláře s originálním podpisem je AL/AG povinen uplatnit za výše uvedených podmínek na adrese:

IN TIME Spedice spol. s r.o.
areal Prologis parku, hala DC 02
17. listopadu 6205/3a
708 00 Ostrava Poruba

AL/AG tímto výslovně bere na vědomí, že nemá nárok na náhradu nákladů vůči AVONU, které mu vznikají v případě jeho podnikatelské činnosti na základě AVON Dohody.

IX. Odstoupení od kupní smlouvy

1. AL/AG má v případě objednávky výrobků prostřednictvím internetového obchodu AVONu, v souladu s § 53 odst. 7 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. V případě uplatnění tohoto práva je AL/AG povinen obdobně dodržet podmínky a postup uvedený v čl. VII. bod 7 těchto VOP. V případě, že AL/AG z důvodu odstoupení od kupní smlouvy dle tohoto čl. IX vrací všechny výrobky z jedné objednávky, případně při odstoupení od koupě  výrobku, jehož nákup byl podmínkou získání dárku nebo jiného výrobku apod., je AL/AG povinna vrátit veškerá plnění, jejichž dodání bylo podmíněno koupí vraceného výrobku.

2. AVON si vyhrazuje právo na odstoupení od kupní smlouvy, a to v případech, že:

a. se výrobek už nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena výrobku; nebo

b. AL/AG neuhradil předcházející objednávku v lhůtě splatnosti uvedené na faktuře; nebo

c. objednaný výrobek byl z technických důvodů či neodstranitelných vad stažen z trhu.

X.Změna kontaktních údajů

V případě, že dojde ke změně kontaktních údajů, které AL/AG uvedli do Dohody nebo jiným způsobem sdělili AVONU jako své kontaktní údaje, má AL/AG povinnost o této změně AVON neprodleně informovat. 

XI.Závěrečná ustanovení
AVON si vyhrazuje právo jednostranně měnit tyto VOP s tím, že nové znění VOP bude vždy zveřejněno na webové stránce www.avoncosmetics.cz.